شرایط و ضوابط استفاده از وبسایت لژو
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت لژو، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و استفاده از خدمات لژو به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط، قوانین و ضوابط مندرج در این صفحه است.
وبسایت لژو در حوزه فروش اینترنتی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و مرتبط فعالیت میکند و همواره تلاش دارد تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان فراهم سازد.
1. تعاریف
- لژو: فروشگاه اینترنتی لژو و کلیه بسترهای رسمی وابسته به آن.
- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت لژو اقدام به بازدید، ثبتنام یا خرید میکند.
- محصول: کلیه کالاهای ارائهشده در سایت شامل محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی، شوینده و سایر کالاهای مجاز.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا کالاها که توسط مشتری در سایت ثبت و پس از پرداخت یا ثبت نهایی، وارد فرآیند بررسی و پردازش میشود.
2. پذیرش قوانین
استفاده از وبسایت لژو به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات جاری سایت است. این قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شوند و نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر و لازمالاجرا خواهد بود.
3. شرایط ثبت سفارش
- ثبت سفارش در لژو بهصورت آنلاین و در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است.
- پس از ثبت سفارش، یک پیام یا ایمیل تأیید دریافت سفارش برای مشتری ارسال میشود. این پیام صرفاً به معنی ثبت درخواست بوده و به منزله تأیید نهایی سفارش نیست.
- تأیید نهایی سفارش منوط به بررسی موجودی کالا، صحت قیمت، اطلاعات ثبتشده و تأیید پرداخت است.
- لژو این حق را دارد در صورت بروز خطای فنی، اختلال سیستمی، اشتباه در درج قیمت، عدم موجودی یا هرگونه اشکال در اطلاعات سفارش، سفارش را لغو یا اصلاح نماید. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختشده در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- مسئولیت درج صحیح اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر مشخصات بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، متوجه مشتری خواهد بود.
4. قیمتگذاری و موجودی کالا
- قیمت تمامی محصولات در سایت بهروز و به تومان درج میشود، با این حال ممکن است به دلیل نوسانات بازار، خطاهای انسانی یا مشکلات فنی، نیاز به اصلاح وجود داشته باشد.
- ملاک نهایی قیمت، مبلغ درجشده در فاکتور نهایی و مرحله پرداخت است.
- موجودی کالاها بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود، اما به دلیل همزمانی سفارشها، امکان اتمام موجودی برخی کالاها پس از ثبت سفارش وجود دارد.
- در صورت اتمام موجودی، لژو مجاز است سفارش را لغو کرده یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین یا بازگشت وجه را انجام دهد.
- قرار گرفتن یک کالا در سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و تنها پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، خرید در سیستم ثبت میشود.
5. اصالت و کیفیت کالا
- لژو متعهد است تمامی کالاهای عرضهشده را از منابع معتبر تهیه کرده و تا حد امکان با تضمین اصالت ارائه دهد.
- اطلاعات درجشده درباره محصولات شامل توضیحات، ترکیبات، کشور سازنده، تاریخ انقضا، طریقه مصرف و تصاویر، بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده یا منابع معتبر تهیه میشود.
- ممکن است بستهبندی برخی کالاها توسط شرکت تولیدکننده یا واردکننده تغییر کند؛ در این شرایط، ملاک اصالت محصول، مشخصات فنی و هویتی آن است و تفاوت جزئی در بستهبندی لزوماً به معنی عدم اصالت نیست.
- در صورت اثبات عدم اصالت کالا، لژو مسئولیت بررسی موضوع و عودت وجه را مطابق رویههای داخلی و پس از بررسی کارشناسی بر عهده خواهد داشت.
6. قوانین مربوط به محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی
- بخش عمده کالاهای ارائهشده در لژو جزو محصولات مصرفی، بهداشتی و تماسمستقیم با پوست، مو یا بدن هستند؛ بنابراین نگهداری صحیح، انتخاب آگاهانه و استفاده درست از آنها بر عهده مشتری است.
- پیش از مصرف هر محصول، مشتری موظف است توضیحات درجشده روی بستهبندی، ترکیبات، هشدارها و روش استفاده را بهدقت مطالعه نماید.
- در مورد کالاهای تخصصی مانند سرمها، اسیدها، محصولات ضدجوش، روشنکننده، لایهبردار، ضدریزش، ضدلک یا سایر محصولات درمانمحور، مسئولیت انتخاب صحیح با توجه به نوع پوست، مو یا شرایط بدنی، بر عهده مشتری است.
- در صورتی که مشتری سابقه حساسیت، آلرژی، بیماری پوستی یا مصرف داروهای خاص داشته باشد، توصیه میشود پیش از استفاده از محصول با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت نماید.
7. مسئولیت حساسیت پوستی و واکنشهای فردی
- واکنش به محصولات آرایشی و بهداشتی در افراد مختلف متفاوت است و لژو نمیتواند سازگاری یک محصول را برای همه افراد تضمین کند.
- مسئولیت بررسی سازگاری محصول با نوع پوست، مو، شرایط جسمی یا سابقه حساسیت، بر عهده مشتری است.
- لژو توصیه میکند پیش از استفاده کامل از هر محصول، تست حساسیت روی بخش کوچکی از پوست انجام شود.
- در صورت بروز هرگونه حساسیت، التهاب، تحریک پوستی یا واکنش غیرعادی ناشی از مصرف محصول، مسئولیت نحوه استفاده، میزان مصرف و سازگاری فردی بر عهده مصرفکننده است؛ مگر در مواردی که ایراد کیفی یا اشکال ذاتی کالا از طریق بررسی معتبر اثبات شود.
8. شرایط بازگشت کالا و عدم امکان مرجوعی کالای بازشده
- به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی بسیاری از محصولات، امکان بازگشت یا تعویض کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پلمپ آنها باز شده، بستهبندی آنها مخدوش شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، وجود ندارد.
- در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد ظاهری، آسیب فیزیکی ناشی از حمل، مغایرت با سفارش یا اشکال مشخص باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با مستندات لازم به پشتیبانی لژو اطلاع دهد.
- بررسی درخواست مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه، لیبل، پلمپ و متعلقات کامل باشد؛ مگر آنکه ایراد بهگونهای باشد که قبل از باز کردن بستهبندی قابل تشخیص نبوده باشد.
- کالاهایی که بهصورت ویژه، سفارشی، تخفیفی سنگین یا در کمپینهای خاص خریداری شدهاند، ممکن است مشمول محدودیتهای بیشتر در بازگشت باشند.
- تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست بازگشت، پس از بررسی کارشناسی توسط لژو اتخاذ میشود.
9. شرایط سفارشهای تخفیفدار
- محصولاتی که با تخفیف ویژه، حراج، پیشنهاد شگفتانگیز یا قیمت مناسبتی عرضه میشوند، تا پایان مهلت اعلامشده یا تا زمان اتمام موجودی معتبر هستند.
- امکان تغییر قیمت، اتمام موجودی یا توقف کمپین بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
- برخی از کالاهای تخفیفدار ممکن است شامل شرایط خاصی در بازگشت یا تعویض باشند که در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
- پس از نهایی شدن سفارش تخفیفدار، امکان تغییر اقلام، ادغام سفارش، تغییر کد تخفیف یا اعمال تخفیف جدید وجود ندارد؛ مگر در شرایطی که لژو صلاح بداند.
10. شرایط کمپینها، هدایا و کدهای تخفیف
- کدهای تخفیف، جشنوارهها، طرحهای تشویقی و هدایای تبلیغاتی در بازه زمانی مشخص و تحت شرایط تعریفشده معتبر هستند.
- هر کد تخفیف ممکن است دارای حداقل مبلغ خرید، محدودیت تعداد استفاده، محدودیت دستهبندی یا محدودیت کاربران باشد.
- در صورت سوءاستفاده، استفاده غیرمجاز، ثبت سفارش صوری یا نقض قوانین کمپین، لژو حق دارد کد تخفیف یا مزایای مربوطه را غیرفعال کرده و سفارش را لغو نماید.
- در بیشتر موارد، امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف برای یک سفارش وجود ندارد؛ مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد.
- هدایای همراه سفارش تا زمانی ارائه میشوند که موجودی آنها برقرار باشد و لژو الزامی نسبت به جایگزینی هدیه ناموجود ندارد.
11. شرایط ارسال و تحویل سفارش
- ارسال سفارشها پس از تأیید نهایی و تکمیل فرآیند پردازش انجام میشود.
- زمان پردازش و ارسال بسته به نوع کالا، زمان ثبت سفارش، روزهای کاری، شرایط انبار، شهر مقصد و شرکت حملونقل ممکن است متفاوت باشد.
- روزهای کاری معمولاً شامل روزهای غیرتعطیل رسمی است و سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری، در اولین روز کاری بعد بررسی میشوند.
- هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، ابعاد بسته و روش ارسال محاسبه شده و در مرحله نهایی سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، زمان دقیق رسیدن مرسوله تابع عملکرد آن شرکت خواهد بود. لژو تلاش میکند ارسال در سریعترین زمان ممکن انجام شود، اما مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل مانند اختلالهای پستی، شرایط جوی، مناسبتهای پرترافیک یا محدودیتهای منطقهای را نمیپذیرد.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید. در صورت مشاهده پارگی، ضربدیدگی، بازشدگی یا آسیب، لازم است موضوع در همان زمان به مأمور تحویل و سپس به پشتیبانی لژو اطلاع داده شود.
- در صورت عدم حضور گیرنده در آدرس ثبتشده، مسئولیت هماهنگی مجدد یا عواقب ناشی از عدم دریافت سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
12. لغو سفارش
- امکان لغو سفارش تنها تا پیش از ورود آن به مرحله آمادهسازی و ارسال وجود دارد.
- پس از شروع فرآیند پردازش، بستهبندی یا تحویل به شرکت حمل، لغو سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد.
- در صورت امکان لغو، بازگشت وجه مطابق زمانبندی بانکی و رویههای مالی انجام خواهد شد.
13. مسئولیت محتوای سایت
- لژو تلاش میکند اطلاعات محصولات را با دقت و صحت بالا ارائه کند، با این حال ممکن است برخی اطلاعات به دلیل تغییرات برند، تولیدکننده یا واردکننده نیازمند بهروزرسانی باشند.
- تصاویر کالاها تا حد امکان مطابق محصول واقعی هستند، اما ممکن است به دلیل نور، نمایشگر یا تغییرات بستهبندی، تفاوت جزئی مشاهده شود.
- محتوای سایت صرفاً برای اطلاعرسانی است و در مورد محصولات تخصصی یا درمانی، جایگزین توصیه پزشک یا متخصص نیست.
14. حساب کاربری و امنیت اطلاعات
- کاربر متعهد است اطلاعات حساب کاربری خود را صحیح، کامل و بهروز وارد کند.
- مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و امنیت حساب بر عهده کاربر است.
- هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، بر عهده دارنده حساب خواهد بود؛ مگر خلاف آن اثبات شود.
15. حفظ حریم خصوصی
لژو به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران متعهد است. اطلاعات دریافتی از مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی و ارتباطات مرتبط با خرید استفاده میشود و از افشای آن به اشخاص ثالث، خارج از چارچوبهای قانونی و عملیاتی، خودداری خواهد شد.
16. مالکیت فکری
تمامی محتوای وبسایت لژو شامل متنها، تصاویر، طراحیها، گرافیک، لوگو، دستهبندیها و سایر محتواهای اختصاصی، متعلق به لژو است و هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری یا بهرهبرداری تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
17. حق اصلاح و بهروزرسانی قوانین
لژو این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، بدون اطلاعرسانی قبلی، قوانین، رویهها، شرایط فروش و محتوای سایت را بهروزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک معتبر برای استفاده کاربران خواهد بود.
18. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پیگیری یا نیاز به پشتیبانی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی لژو در ارتباط باشند.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات وبسایت لژو به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل شرایط و ضوابط فوق است.
