سؤالات متداول
در این صفحه تلاش کردهایم پاسخ رایجترین پرسشهای مشتریان لژو را درباره ثبت سفارش، ارسال، اصالت کالا، مرجوعی، محصولات آرایشی و بهداشتی و سایر خدمات ارائه دهیم. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی لژو در ارتباط باشید.
بسته به ساختار سایت، ممکن است امکان خرید با یا بدون ثبتنام وجود داشته باشد. با این حال، ایجاد حساب کاربری باعث میشود پیگیری سفارشها، مشاهده سوابق خرید و استفاده از برخی امکانات برای شما سادهتر شود.
پس از ثبت موفق سفارش، یک پیام تأیید یا نمایش شماره سفارش در سایت به شما ارائه میشود. در صورتی که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد، سفارش شما وارد مرحله بررسی و پردازش خواهد شد.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی و ارسال نشده باشد، امکان لغو یا در برخی موارد اصلاح آن وجود دارد. برای این کار باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی لژو تماس بگیرید.
زمان ارسال بسته به روز و ساعت ثبت سفارش، مقصد، شرایط انبار و شرکت حملونقل متفاوت است. سفارشها معمولاً پس از تأیید نهایی و طی بازه کاری مشخص پردازش و ارسال میشوند.
در بیشتر موارد، ارسال به اکثر شهرها و مناطق تحت پوشش شرکتهای حملونقل امکانپذیر است. در صورت وجود محدودیت برای برخی مناطق، در فرآیند ثبت سفارش یا توسط پشتیبانی اطلاعرسانی خواهد شد.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، روش ارسال، وزن و ابعاد سفارش محاسبه میشود و پیش از نهایی شدن خرید به شما نمایش داده خواهد شد.
پس از ارسال سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری از طریق حساب کاربری، پیامک یا هماهنگی پشتیبانی در اختیار شما قرار میگیرد. در صورت نیاز میتوانید با پشتیبانی لژو تماس بگیرید.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، مغایرت با سفارش یا مشکل مشخص در کالا، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس و اطلاعات سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی انجام شود.
به دلیل ماهیت بهداشتی این محصولات، کالاهایی که پلمپ آنها باز شده، استفاده شده یا بستهبندی آنها مخدوش شده باشد، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که محصول دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش باشد.
خیر. به دلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان بازگشت ندارند.
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، حجم یا نوع با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لطفاً در کوتاهترین زمان ممکن با پشتیبانی لژو تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
بله، در برخی موارد به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا تغییرات جدید برند در طراحی بستهبندی، ممکن است تفاوت جزئی وجود داشته باشد. این موضوع لزوماً به معنی عدم اصالت کالا نیست.
در صفحه هر محصول، اطلاعات کلی درباره نوع مصرف، ویژگیها و کاربرد آن درج میشود. با این حال، انتخاب نهایی محصول با توجه به نوع پوست، مو، شرایط فردی و نیاز شما بر عهده خودتان است.
واکنش به محصولات آرایشی و بهداشتی در افراد مختلف متفاوت است. اگر پوست حساس، سابقه آلرژی یا شرایط خاص پوستی دارید، بهتر است پیش از مصرف، تست حساسیت انجام دهید یا با پزشک مشورت کنید. مسئولیت سازگاری محصول با شرایط فردی، بر عهده مصرفکننده است.
بله، محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی دارای تاریخ تولید و انقضا یا نماد مدت مصرف پس از باز شدن هستند. لژو تلاش میکند کالاها را با وضعیت مصرف مناسب عرضه کند.
بله، در صورت فعال بودن پشتیبانی مشاوره، میتوانید پیش از خرید برای انتخاب بهتر محصول با تیم پشتیبانی لژو در ارتباط باشید. البته اطلاعات ارائهشده جنبه راهنمایی دارد و جایگزین نظر پزشک یا متخصص نیست.
زمان موجود شدن مجدد کالاها به تأمینکننده، واردکننده و وضعیت انبار بستگی دارد. برای اطلاع از موجودی مجدد میتوانید صفحه محصول را بررسی کرده یا از پشتیبانی سؤال بپرسید.
بله، در زمان برگزاری کمپینها یا مناسبتهای خاص، کدهای تخفیف فعال میشوند. این کدها معمولاً شرایط مشخصی مانند حداقل مبلغ خرید، مدت اعتبار یا محدودیت استفاده دارند.
ممکن است کد تخفیف منقضی شده باشد، حداقل مبلغ خرید رعایت نشده باشد، محصول شامل تخفیف نباشد یا کد فقط برای کاربران یا سفارشهای خاصی فعال باشد.
در بیشتر موارد، امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف برای یک سفارش وجود ندارد؛ مگر اینکه در شرایط کمپین بهطور جداگانه اعلام شده باشد.
در چنین شرایطی معمولاً مبلغ پرداختی طی زمان مشخص از سوی سیستم بانکی به حساب شما بازمیگردد. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی لژو تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
در صورت فراهم بودن شرایط همکاری یا خرید عمده، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» درخواست خود را برای بررسی ارسال نمایید.
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، از طریق اطلاعات موجود در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی لژو در ارتباط باشید. ما خوشحال میشویم راهنماییتان کنیم.
